Die Kunst des »Menschenlesens«

Unternehmen sind ein Teil bzw. ein Spiegelbild der Gesellschaft. Sie sind »lebende Systeme«, bestehend aus Menschen oder Gruppen, die sich durch Vielfalt und Verschiedenheit in ihren Bedürfnissen auszeichnen. Positive zwischenmenschliche Interaktionen im Arbeitsumfeld aufzubauen, gehört zu den Kernkompetenzen in der heutigen Führungswelt. Dennoch erleben wir alle bisweilen, dass sich Kommunikation wie ein Hindernisparcours anfühlt.

Die zu vermittelnde Botschaft kommt nicht an oder wir selbst stolpern in der Kommunikation mal wieder über eine Fehlinterpretation, reagieren nicht situationsgerecht und das Gespräch eskaliert – eine klassische Misskommunikation. Eine gelungene Kommunikation ist die Basis für den Erfolg zwischenmenschlicher Beziehungen und eine erfolgreiche Menschenführung. Was hilft es, die neuesten Führungstrends wie Neuroleadership, Digital Leadership oder Agile Leadership zu erlernen, wenn die Grundlagen nicht wirklich gut ausgebildet sind? Das schönste Haus stürzt bei einem Sturm ein, wenn das Fundament nicht trägt. Und so verhält es sich auch in der Führung von Menschen.

Ausgehend von dieser recht provokanten Aussage möchte ich im Folgenden ein paar Werkzeuge aus dem Profiling beleuchten, welche die Hindernisse im Parcourslauf der Kommunikation etwas verkleinern.

Im Profiling folgen wir dem »WARTA-Prinzip«: Wertschätzung, Achtung, Respekt, Toleranz und Akzeptanz. Wir analysieren wahrnehmbares Verhalten, erstellen eine Hypothese und überprüfen diese kontinuierlich im Gesprächsverlauf und passen sie ggf. an.

Es ist kein Geheimnis: Menschen sind oft schlechte Zuhörende. Anstatt wirklich zuzuhören, um zu verstehen, hören wir oft nur zu, um zu antworten. Eine amerikanische Redewendung besagt: »People don‘t listen, they reload«. Wie häufig erwischen wir uns selbst dabei, dass wir mit einem Ohr zuhören und schon unsere Antwort ausformulieren; und sobald der Gesprächspartner Luft holt, springen wir mit unserer Antwort in die Kommunikation. Da wir nur die Hälfte gehört haben, kann auch unsere Antwort kein guter Treffer sein. Gute Kommunikatoren wissen, dass wir zwei Ohren und nur einen Mund haben, und beherrschen es, doppelt so viel zuzuhören, wie sie selber sprechen. Im Profiling geht es darum, wahrnehmbares Verhalten auch wirklich wahrzunehmen. Hier legen wir großen Wert auf die Körpersprache.

Körpersprache – die Muttersprache des Menschen

Je besser wir rhetorisch geschult sind, desto mehr verlieren wir die Gabe, unsere »Muttersprache« zu sprechen und sie zu verstehen. Nehmen wir die körpersprachlichen Signale wahr, die uns unser Gegenüber bewusst, vor allem aber auch unbewusst, zeigt? Unser Gesicht ist ein wahres Eldorado für den Profiler. Im Gesicht befinden sich etwa 50 Muskeln, die für unser Mimikspiel verantwortlich sind. 17 Muskeln benötigen wir für ein echtes Lächeln, 43 für ein finsteres Gesicht. Auch wenn alle sagen, Muskeltraining sei wichtig, so denke ich, in der Kommunikation hilft Lächeln mehr.

Spaß beiseite – was sagt uns der kurz einseitig hochgezogene Mundwinkel, was die nur für einen Bruchteil einer Sekunde abgesenkten Augenbrauen? Manches nehmen wir wahr, aber wir können es nicht interpretieren. Paul Ekman, ein Pionier der Emotionsforschung, hat herausgefunden, dass die sieben Grundemotionen Wut, Trauer, Freude, Angst, Überraschung, Ekel und Verachtung in allen Kulturkreisen dieser Erde im Gesicht gleich ausgedrückt werden. Hier unterscheidet man »Makroexpressionen« und »Mikroexpressionen«.